我们的常见问题解答
我们的珍珠
澳大利亚珍珠的珍珠产自哪里？
澳大利亚珍珠拥有一种罕见的组合，既有来自澳大利亚大珠母贝的澳大利亚南洋珍珠，也有来自亚热带珠母贝的阿古屋珍珠。
我们的澳大利亚南海珍珠是在西澳大利亚金伯利海岸的Cygnet Bay 珍珠养殖场的原始水域中养殖和收获的，而我们的阿古屋珍珠则位于新南威尔士州中央海岸的Broken Bay 珍珠养殖场的迷人河口内。
每次购买澳大利亚珍珠珠宝时，您都会获得一份真品证书，以保证珍珠的来源和品质。
澳大利亚珍珠与其他珍珠有何不同？
大珠母贝是世界上产珍珠的最大牡蛎，因此我们的澳大利亚南海珍珠拥有最厚的珍珠层，其光泽、颜色和尺寸可与任何其他珍珠相媲美。
澳大利亚南洋珍珠需要大量的时间和精力来培育，因其美丽和价值而闻名于世。这些珍珠占世界产量的 1%，但由于其令人难以置信的品质和需求，它们占总销售额的 25%。这种需求凸显了澳大利亚南洋珍珠的声望。
在澳大利亚珍珠公司，我们只手工挑选最优质的珍珠来制作精美的珠宝。
澳大利亚珍珠也是新南威尔士州唯一一家珍珠养殖场，独具特色地供应澳大利亚阿古屋珍珠和澳大利亚南海珍珠。
澳大利亚珍珠的珍珠经过处理吗？
我们不在澳大利亚珍珠公司处理我们的珍珠。
在化学处理和强化十分常见的全球行业中，我们高度重视通过教育和经验来理解和揭示珍珠优点的每一个可见和不可见的方面。
我们的每颗珍珠都具有天然的色彩和光泽，并附有真品证书。该证书对可见和不可见的品质进行了全面透明的展示，包括珍珠的整个旅程，从珍珠的培育地到最终在我们纯净的澳大利亚水道中诞生。
生产一颗珍珠需要多长时间？
澳大利亚南海珍珠的生长周期为 2 年，而澳大利亚阿古屋珍珠壳平均需要 18 个月才能产出一颗阿古屋珍珠。
每年几月播种和收获珍珠？
每年五月至九月。
海水珍珠和淡水珍珠有什么区别？
澳大利亚南海珍珠产于澳大利亚西北部的小天鹅湾。我们的阿古屋珍珠贝产于新南威尔士州布罗肯湾的霍克斯伯里河。
我们的澳大利亚海水珍珠壳通常每 1.5 至 2 年仅产出 1 颗珍珠，并且不经过任何处理、染色或增强。
淡水牡蛎一次可产出 30-50 颗珍珠，它们通常会经过染色、漂白和处理以改善外观。如需了解更多信息，请阅读我们的博客。
珍珠上为什么有小斑纹？
珍珠是唯一由生物体产生的宝石。珍珠上的细微瑕疵和标记是珍珠的天然胎记。没有两颗珍珠是相同的，这使得您的珍珠首饰完全独一无二。了解有关选择珍珠的更多信息。
什么是克希珍珠？
“Keshi” 是日语中罂粟籽的意思，是一种形状独特的无籽小珍珠。Keshi 珍珠经常与天然珍珠混淆，它是养殖过程的产物，通常直到珍珠加工过程的最后才被发现。澳大利亚南海 Keshi 珍珠因其卓越的品质、非凡的光泽和有机外观而备受推崇。
立即选购我们的Keshi 珍珠首饰系列。
什么是马贝珍珠？
马贝珍珠也称为水泡珍珠或半珍珠，是在珍珠母壳的内部生长的。
马贝珍珠的独特之处在于其形状。由于它们是在珍珠壳内部而不是在珍珠组织内培育的，因此珍珠的一侧是平的。
我们的马贝珍珠产自澳大利亚南海珍珠贝，颜色通常为白色至乳白色。其他珍珠贝也有其他颜色，例如黑唇牡蛎产出绿色、孔雀色或黑色马贝珍珠，企鹅牡蛎产出粉红色、香槟色和金色马贝珍珠。
立即选购我们的马贝珍珠首饰系列。
为什么我的珍珠看上去与图片上的不一样？
就像雪花一样，没有两颗珍珠是完全相同的，因此有些珍珠的形状或颜色可能与我们网站上的图片不同。了解有关选择珍珠的更多信息。
我们的工作坊
你的珠宝是怎样制作的？
在 Pearls of Australia，我们会根据需求和供应情况，混合使用新材料和再生材料。在我们的工作室，我们会回收所有废料和多余材料以供再利用，并在可能的情况下使用再生金属，并与志同道合、致力于可持续和道德实践的珠宝供应商合作，例如那些在当地精炼并回收自己废料的珠宝供应商。由于我们对道德和有意识地制作珠宝充满热情，我们与合规和认证的供应商建立了牢固的关系，这些供应商不仅考虑我们的环境，还考虑公平贸易和安全的工作条件。我们将继续推动我们材料的比例达到 100% 回收，但由于材料（尤其是黄金）的复杂性及其行为特性，再加上我们的珠宝设计，我们或任何珠宝商目前还无法在所有作品中使用完全回收的黄金。这是所有寻求可持续实践的珠宝商的标准做法，例如在设计中使用再生金属和材料。我们的供应商之一是 Palloys，如果您想在此处了解更多信息。此外，我们只销售我们自己种植的珍珠，并以可持续和合乎道德的方式培育珍珠。所有 Pearls of Australia 珠宝均采用澳大利亚阿古屋珍珠和澳大利亚南海珍珠，这些珍珠均在我们自己的 Cygnet 和 Broken Bay 珍珠养殖场培育，您可以参观。这确保了从养殖场到消费者的监管链，并使我们的珠宝生产透明化。如果您想了解有关我们的珍珠及其养殖地点的更多信息，我们建议您访问此链接。我们的每颗珍珠和珍珠首饰都附有真品证书，以展示珍珠的产地、种类和出处。
你们的钻石产自哪里？
我们的团队逐一挑选澳大利亚珍珠钻石，并且只在我们的珠宝设计中使用最优质的钻石。
钻石的分级采用由 GIA（美国宝石学院）制定的系统，该学院是公认的国际钻石权威机构。
Pearls of Australia 致力于仅从有保证的来源挑选优质钻石。金伯利进程是联合国授权的论坛，其重点是阻止冲突钻石流入国际市场。当您购买带有钻石的 Pearls of Australia 珠宝时，您可以放心，您购买的是来自无冲突来源的优质产品。
什么是金伯利进程？
金伯利进程致力于将冲突钻石从全球供应链中剔除。当您购买带有钻石的 Pearls of Australia 珠宝时，您可以放心，您购买的是来自无冲突来源的优质产品。
您的丝线来自哪里？
我们对可持续发展和道德采购的承诺体现在我们使用经 OEKO-TEX STANDARD 100 认证的 100% 丝线。此认证确保我们的丝线经过严格测试且不含有害物质，体现了我们对安全、环保产品的奉献精神。通过遵守这些高标准，我们支持道德供应商和可持续生产实践，强化我们创造既美观又负责任的珠宝的使命。要了解有关此认证的更多信息，请访问此处。
你们在车间或办公地点提供点击并收集服务吗？
我们绝对会这样做！对于任何在线订单，只需在结账时选择您喜欢的点击和提货地点，无论是在我们的珀斯工作室、Broken Bay Pearl Farm Shellar Door、Cygnet Bay Pearl Farm Gallery 还是 Broome Boutique。一旦您的订单准备好提货，我们的一位友好团队成员将与您联系！点击和提货最多需要 5 个工作日。
我可以安排面对面的咨询吗？
Pearls of Australia 在其所有地点均提供面对面咨询服务。 也可以在线安排预约。
如需与我们的珍珠专家预约一对一咨询，请发送电子邮件至 hello@pearlsofaustralia.com.au
我们的生产
澳大利亚珍珠珠宝是哪里产的？
我们的珠宝在澳大利亚构思、设计、制作原型并手工制作。我们在珀斯珠宝工坊制作的每一件珠宝均采用澳大利亚南海珍珠和阿古屋珍珠手工镶嵌。
Pearls of Australia 是否提供定制或量身定制的珠宝设计？
目前，我们仅生产澳大利亚珍珠独有的设计。因此，我们不提供定制或定制珠宝设计。
我们确实提供定制珠宝，这与定制和/或订制珠宝不同。
Pearls of Australia 是否制作定制珠宝？
我们当然会这么做！我们在线定制的珠宝系列专为您而制。从更广泛的黄金和戒指尺寸中进行选择，为您或您所爱的人打造完美的传家宝。
在定制产品的产品页面上选择您的戒指尺寸和喜欢的金类型，订购您的定制产品。
定制珠宝是如何运作的？
我们技艺精湛的工匠团队在西澳大利亚珀斯的工坊为您手工制作定制珠宝。请记住，定制珠宝通常需要 3 周才能制作完成。
一旦您的精美定制作品制作完成，我们就会发货，并通知您其追踪号码。所有 Pearls of Australia 珠宝订单在发货时均投保，并要求在交货时签名。这可确保您的珍贵作品安全无虞地送达。
我可以取消或更改我定制的珠宝首饰吗？
请注意，任何定制珠宝均不能因交货后改变主意而退货，也不能在订购后取消订单。订购时必须支付全额购买价，且不可退款。
什么是珍珠分级？
在对珍珠进行分级时，需要考虑以下因素：光泽、质地、形状、大小、颜色。这些因素决定了珍珠的“等级”，珍珠分为 A1、A2、A3、B1 和 B2 四个等级，其中 A1 为最高等级。
使用我们的珍珠分级指南来协助您的选择过程。要了解有关选择珍珠的更多信息，请访问此处。
我能亲自看到澳大利亚珍珠珠宝吗？
我们的珍珠首饰 您可以在最近的澳大利亚珍珠精品店、我们的Subiaco 工作室和办公室参观 以及一些授权经销商。您还可以在我们的珀斯工作室安排私人面对面咨询。
我可以购买在线礼券吗？
要在澳大利亚珍珠网站上购买在线礼券，只需选择产品，然后单击“添加到购物车”即可。
屏幕右上角的购物车图标将更新以显示所选产品。您可以选择单击此图标完成购买，然后单击“结帐”进行结帐，或继续购物以将更多商品添加到购物车中。
进入“结帐”后，系统会提示您完成购买流程。您需要输入送货和付款信息，并同意我们在线商店的条款和条件。如果您在此过程中遇到任何问题或需要进一步指导，请联系客户服务部门。
礼品卡自购买之日起有效期为 3 年（36 个月）。
我们的尺码
如何找到我的戒指尺寸？
我们建议您前往最近的Pearls of Australia 精品店或当地珠宝商，准确测量您的戒指尺寸。或者，使用我们的尺寸指南来帮助选择正确的戒指尺寸。
我可以调整我的澳大利亚珍珠戒指的尺寸吗？
在大多数情况下，您可以付费调整黄金、玫瑰金或白金戒指的尺寸。请联系我们的客户服务团队，了解有关戒指尺寸调整的更多信息。
订购 Pearls of Australia 戒指时，请记住，如果戒指的尺寸在外部珠宝商处发生了改变，我们无法进行更换或退款。如果您发现在线订购的尺寸不对，可以调整戒指尺寸。
我们不调整纯银戒指的尺寸，而且我们的一些戒指设计在调整尺寸方面存在设计限制。如需了解更多信息，请通过 hello@pearlsofaustralia.com.au 与我们联系。
我怎么知道该选择什么尺寸？
我们为所有珍珠首饰制作了专门的尺寸指南，从戒指到项链，再到阿古屋珍珠和南海珍珠之间的尺寸差异。您可以在此处阅读所有内容。
产品保养
我该如何保养我的澳大利亚珍珠珠宝？
以下是一些保养珍珠的技巧：
避免在珍珠首饰上喷洒香水、发胶、化妆品或其他化学品。
用淡水清洗珍珠，并用软布拍干。无需使用任何肥皂或清洁剂。长时间暴露在盐水中会影响珍珠的光泽。
我们的礼品盒不适合长期存放。湿度和其他因素会导致珠宝随着时间的推移而失去光泽。
将珍珠与其他珠宝或粗糙表面分开存放，以免刮伤。
佩戴珍珠，它们会吸收您皮肤的天然油脂并在未来几年保持光泽。
如需更深入的指南，请访问我们的产品保养页面了解更多信息。
如何安排维修或重串线束？
如需对购买的商品进行维修或重新串线，请联系我们或访问您最近的澳大利亚珍珠精品店，我们将协助您完成此过程。
除非另有说明，澳大利亚珍珠维修或重新串珠的标准时间范围为 5-10 个工作日。
什么是镀铑？
白金和纯银首饰都镀有铑，频繁使用可能会磨损，需要重新涂抹才能恢复其光亮的表面。
我们提供有偿镀铑服务。
订单
你们接受哪些在线支付方式？
我们接受 Visa、Mastercard、American Express、Afterpay 和 PayPal 付款方式，使用安全网关。如果您希望我们通过电话处理您的付款，请联系我们。
我可以使用 Afterpay 付款吗？
是的，我们提供 Afterpay 作为价值不超过 2000 美元的订单的付款选项。
我急需我的订单。澳大利亚珍珠公司能尽快给我发货吗？
除非另有说明，否则订单将在 2 个工作日内发货。虽然我们无法做出任何保证，但如果您急需订单，请联系我们，我们将尽最大努力尽快完成您的订单。请注意，由于每件商品都是定制的，定制商品可能需要更长的时间才能送达您。
Pearls of Australia 提供免费礼品包装吗？
是的。我们为所有订单提供免费礼品包装。
我想购买澳大利亚珍珠珠宝。我应该怎样做？
我们的珍珠首饰在澳大利亚珍珠的所有精品店、我们的珀斯工作室和一些授权经销商处均有销售。您也可以通过联系我们在线或电话购买这些商品。 如果您希望亲自查看我们的任何珍珠首饰，您可以通过此处预约，在我们的某个地点安排私人在线和面对面咨询。
船运
澳大利亚珍珠 (Pearls of Australia) 可以运送到哪里？
我们既可国际运输，也可国内运输。澳大利亚境内 200 澳元以上的订单可享受免费挂号快递服务。澳大利亚境内挂号快递服务以及 200 澳元以下的订单统一收费 15 澳元。
对于发往以下国家的 2000 美元以下的国际订单，统一收费 50 澳元：非洲、亚洲、欧洲、南非、中国、香港、伊拉克和日本。
对于发往以下国家的 2000 美元以上的国际订单，统一收费 150 澳元：非洲、亚洲、欧洲、南非、中国、香港、伊拉克和日本。
如果您位于这些国家之外，请联系我们的团队下订单。
我的澳大利亚珍珠订单什么时候发货？
澳大利亚订单将在 2 个工作日内发货，除非订购的商品需要调整尺寸或更改。您的订单最多可能需要 6 个工作日才能送达。
国际订单将在 3 至 7 天内发货。请预留 10 至 25 个工作日的时间送达您的订单。
您的商品发货后，我们将通过电子邮件通知您，并提供您的跟踪号。请检查您的垃圾邮件文件夹以获取订单确认和跟踪信息。
我的定制产品什么时候发货？
由于我们定制商品的性质，它们的发货时间将比我们网站上的其他商品更长。
该过程通常至少需要 3 周的周转时间和额外 5 个工作日的运输时间。
国际订单至少需要 3 周才能完成。请留出 10 到 25 个工作日的时间才能送达您的订单。
您的商品发货后，我们将通过电子邮件通知您，并提供您的跟踪号。请检查您的垃圾邮件文件夹以获取订单确认和跟踪信息。
我需要为我的澳大利亚珍珠产品缴纳关税和税款吗？
所有国际购买均免征澳大利亚税。所列的 RRP 价格不包括海外关税或税费，具体信息请咨询当地海关。与进口相关的成本和责任以及任何后续关税、税费和清关费用均由客户承担。
如何追踪我的澳大利亚珍珠订单？
您的发货确认电子邮件将告知您包裹的跟踪号。要查看您的澳大利亚货件状态，只需单击 Auspost 提供的链接并输入您的跟踪号。发往美国或英国的货件通过 FedEx 发送。发往这些地区以外的国家/地区的货件由第三方快递公司处理，但所有货件都可通过相应快递公司的在线跟踪服务进行跟踪。
我的澳大利亚珍珠订单还没有到达，我该怎么办？
请查看我们的运输信息，如果您的订单未在我们预计的交货时间内到达，请联系我们。
为何我的澳大利亚珍珠定制商品延迟了？
由于我们定制产品的性质，所有时间范围均为估计值，可能会发生变化。
Pearls of Australia 如何安全地运送我的珠宝？
所有国内和国际订单在寄出时都已投保，并且需要在交货时签名。
维修、更换或退货的运输方式是怎样的？
除非 Pearls of Australia 出现错误，否则与换货退货相关的费用和责任由客户承担。这意味着，除非我们的质量控制评估认为商品存在缺陷，否则我们不会退还或补偿您退回商品所产生的任何费用，包括任何运费或保险费。如果商品被视为存在缺陷，那么 Pearls of Australia 将支付将产品退回给客户的费用。
请阅读下文，了解有关我们的退货政策和保修政策的更多信息。
退货
你们的退货政策是什么？
根据 Pearl's of Australia 的判断，如果在原始购买日期后 28 天内退回商品，我们可以接受换货、退款或退款通知。我们不接受因改变主意而退货。
如果您收到的商品有缺陷，请立即通知 Pearls of Australia 并退回商品。对于 Pearls of Australia 认为有缺陷的任何产品，Pearls of Australia 将提供全额退款。此处规定的条款不限制任何适用的法定权利。
如果您收到了错误的商品，或者商品与订购的描述不符，那么 Pearls of Australia 可以用正确的商品替换它，或者退款，前提是商品符合质量控制评估并且有货。
订购 Pearls of Australia 戒指时，请记住，如果戒指的尺寸已从外部珠宝商处更改，我们无法更换或退款。如果您发现在线订购的戒指尺寸不对，如果您订购的是 9ct 或 18ct 金戒指，您可以付费调整戒指尺寸。戒指尺寸调整不适用于纯银饰品或所有戒指设计。
除非 Pearls of Australia 出现错误，否则与换货退货相关的费用和责任由客户承担。这意味着，除非我们的质量控制评估认为该商品存在缺陷，否则我们不会退还或补偿您退回商品所产生的任何费用，包括任何运费或保险费。
请注意：免费礼品不适用退货或退款。
我可以退回定制商品吗？
由于我们定制产品具有定制性质，您不能因为改变主意而退回定制产品。
您如何评估和处理退货？
所有退货均需经过我们珀斯工作室的检查和评估。退货和退款将遵守任何适用的消费者法和澳大利亚珍珠的购买条款和条件。
任何退款、维修或更换（如适用）将在合理的时间内提供给您。要了解更多信息，请参阅下面的保修指南。
你的改变主意政策是什么？
Pearls of Australia 不接受因改变主意而退货或取消订单，除非有特殊情况。请联系我们 hello@pearlsofaustralia.com.au 了解更多信息。
如果您因任何原因改变主意，不想购买任何符合条件的商品，并且我们允许改变主意退货或取消，我们将退还您的订单，前提是：
- 商品在购买后 28 天内退回给我们（在线订购时，则在交货后 28 天内）
- 该物品处于全新状态并附带：
全新状态意味着物品不得被佩戴；物品处于完好状态，没有损坏、划痕或磨损迹象。是否符合此定义的物品由 Pearls of Australia 全权决定。
保修单
你们的保修政策是什么？
Pearls of Australia 的所有珠宝都经过精心制作，注重细节，以确保每件珠宝都具有最高质量。我们热衷于制作高品质珠宝，只要保养得当，这些珠宝就可以代代相传。
Pearls of Australia 为所售产品提供材料和/或工艺缺陷保修。此保修期限和条款因材料和产品类型而异，请参阅下面列出的项目作为指导。
我们建议您定期让澳大利亚珍珠珠宝商对您的珠宝进行维修，以延长其使用寿命。一般磨损或外伤造成的损坏不在我们的制造商保修范围内。我们鼓励您好好保养您的珠宝。如果任何维修是由外部珠宝商进行的，您的保修将失效。
您可以到店内参观，也可以自费将维修品寄送至 Pearls of Australia（地址：7 号租户，3 楼，1b Hood Street，Subiaco）。当我们通过快递公司将维修品寄回给您时，我们的保险政策将承保维修品。
如果您在穿着后认为商品存在瑕疵，可以退回商品进行评估。您必须遵守所有保养说明，否则如果商品因您的疏忽而损坏，我们将不予退款。
您必须通知我们您打算退回有缺陷的商品。您可以发送电子邮件至 hello@pearlsofaustralia.com.au 进行通知，退货程序将在此生效。
一旦收到商品，我们将调查并考虑索赔，以确定商品是否有瑕疵。如果退货原因有效，我们将为您提供退款、换货或信用。如果退货原因无效，我们将与您联系，讨论结果。
我们的目标是尽快处理所有退货，并在收到您的包裹并处理退款（如适用）后发送电子邮件。您的退款将记入购买时使用的原始付款方式。某些退款可能需要几天时间才能显示在您的帐户中，具体取决于您的金融机构。
请注意：保修不适用于免费礼品。
你们对珍珠串的保修政策是什么？
我们提供两年的珍珠链项链和手链扣环保修，以防制造缺陷。此外，我们还为任何澳大利亚珍珠链提供免费的终身维修和重新串线服务。维修不包括改动、修理和电镀。
一旦收到商品，我们将调查并考虑索赔，以确定商品是否有瑕疵。如果退货原因有效，我们将为您提供退款、换货或信用。如果退货原因无效，我们将与您联系，讨论结果。
如需为您的珍珠链提供保养服务，请通过 hello@pearlsofaustralia.com.au 与我们联系，我们的珍珠顾问将会与您联系。
你们对黄金首饰的保修政策是什么？
我们对黄金珠宝的制造缺陷提供两年保修。不包括电镀，任何维修或更换均由我们的 Pearls of Australia 珠宝团队决定。请继续阅读以了解有关此流程的更多信息。
一旦收到商品，我们将调查并考虑索赔，以确定商品是否有瑕疵。如果退货原因有效，我们将为您提供退款、换货或信用。如果退货原因无效，我们将与您联系，讨论结果。
如果由于任何原因，您的银质珠宝在保修期内出现制造问题 - 请通过hello@pearlsofaustralia.com.au联系我们的团队，我们的团队成员将会与您联系并提供进一步的建议。
你们对银首饰的保修政策是什么？
我们对银饰制造缺陷提供一年保修。不包括维修或电镀，更换由我们的 Pearls of Australia 珠宝团队决定。请继续阅读以了解有关此流程的更多信息。
一旦收到商品，我们将调查并考虑索赔，以确定商品是否有瑕疵。如果退货原因有效，我们将为您提供退款、换货或信用。如果退货原因无效，我们将与您联系，讨论结果。
如果由于任何原因，您的银质珠宝在保修期内出现制造问题 - 请通过hello@pearlsofaustralia.com.au联系我们的团队，我们的团队成员将会与您联系并提供进一步的建议。
你们对氯丁橡胶珠宝的保修政策是什么？
我们对氯丁橡胶珠宝的制造缺陷提供一年保修。我们很乐意为您的手镯或项链的氯丁橡胶部分提供免费更换。这不包括维修、电镀或更换珠宝的金属元素，并由我们的 Pearls of Australia 珠宝团队酌情决定。
请继续阅读以了解有关此过程的更多信息。
一旦收到商品，我们将调查并考虑索赔，以确定商品是否有瑕疵。如果退货原因有效，我们将为您提供退款、换货或信用。如果退货原因无效，我们将与您联系，讨论结果。
如果由于任何原因，您的氯丁橡胶首饰在保修期内出现制造问题 - 请通过hello@pearlsofaustralia.com.a u 联系我们的团队，我们的团队成员将与您联系并提供进一步的建议。
你们对丝绸珠宝的保修政策是什么？
我们对丝绸珠宝的制造缺陷提供一年保修。这不包括维修或电镀，更换由我们的 Pearls of Australia 珠宝团队决定。请继续阅读以了解有关此流程的更多信息。
一旦收到商品，我们将调查并考虑索赔，以确定商品是否有瑕疵。如果退货原因有效，我们将为您提供退款、换货或信用。如果退货原因无效，我们将与您联系，讨论结果。
如果由于任何原因，您的丝绸珠宝在保修期内出现制造问题 - 请通过hello@pearlsofaustralia.com.au联系我们的团队，我们的团队成员将会与您联系并提供进一步的建议。